В начало

Развертывание функции качества

 

Развертывание функции качества (РФК) – это методология систематического и структурированного преобразования пожеланий потребителей  на ранних  этапах петли качества в требования к качеству продукции, услуги или процесса.

РФК представляет собой оригинальную японскую разработку, в соответствии с которой  пожелания, установленные и предполагаемые потребности потребителей с помощью матриц  переводятся в подробно изложенные технические параметры, характеристики продукции и цели ее проектирования.

Структуру, состоящую из нескольких таблиц-матриц, используемую для РФК из-за ее формы называют «домом качества».

Сначала все необходимые и критические пожелания потребителей с помощью первого «дома качества» преобразовываются в детальные технические характеристики продукции, а затем посредством трех последующих «домов качества».преобразуют в детальные технические требования сначала к характеристикам компонентов продукции, потом переходят к характеристикам процессов и в конце, как к способам контроля и управления производством, так и к оборудованию для осуществления этого производства.

Эти технические требования к производству к способу контроля и управления, а также и к оборудованию должны обеспечить достижение высокого качества продукции.

Первый «дом качества» устанавливает связь  между пожеланиями потребителей и техническими условиями, содержащими требования к характеристикам продукции.

Для второго «дома качества» центром внимания является взаимосвязь между характеристиками продукции и характеристиками компонентов продукции.

Третий «дом качества» устанавливает связь между требованиями к компонентам продукции и требованиями к характеристикам процесса. В результате устанавливаются критерии выполнения критических процессов.

 

Рис. Базовая структура РФК

Рис. Основные шаги последовательного применения РФК: 
1 – планирование продукции и выработка ТУ; 2 – проектирование продукции; 3 – проектирование процесса; 4 – проектирование производства

Рис. Основные шаги последовательного применения РФК:
1 – планирование продукции и выработка ТУ; 2 – проектирование продукции;
3 – проектирование процесса; 4 – проектирование производства

 

Наконец, с применением четвертого «дома качества» характеристики процесса преобразуются  в характеристики оборудования и способы контроля технологических операций производства, которые следует применить для выпуска качественной продукции по приемлемой цене, что должно обеспечить высокий уровень удовлетворенности потребителей.